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电梯困人应急预案

为规范电梯困人事件应急处置流程，保障被困人员生命安全，维护场所秩序稳定，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备事故报告和调查处理规定》等法律法规，结合本单位实际管理需求，制定本预案。本预案适用于本单位管理范围内乘客电梯、载货电梯（非防爆、非特殊用途）因故障、停电、操作不当等原因导致人员被困的应急处置工作。

一、应急组织架构与职责分工

应急处置工作实行分级响应、协同联动机制，明确各岗位人员职责，确保信息传递畅通、救援行动高效。

（一）应急指挥组

由单位安全管理负责人任组长，成员包括设备管理部门负责人、值班主管、电梯维保单位现场负责人。

主要职责：统筹应急处置全局，下达救援指令；协调消防、医疗等外部资源；审核信息发布内容；监督救援过程合规性；决定应急响应终止。

（二）现场救援组

由电梯持证作业人员（含维保单位专业人员）、工程技术人员组成，每组不少于2人且至少1人为电梯维修持证人员。

主要职责：实施电梯故障排查、困人救援操作（如盘车松闸、开门放人）；确认电梯轿厢位置及运行状态；评估设备后续使用安全性；配合完成救援记录。

（三）乘客安抚组

由客服人员、安保人员、心理疏导志愿者（经培训）组成，优先选择沟通能力强、熟悉电梯常识的人员。

主要职责：与被困人员保持持续通话，稳定其情绪；告知救援进展及注意事项；记录被困人员数量、年龄、健康状况等关键信息；引导无关人员撤离现场