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技术支持违约金约定合同样本2026

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于甲方同意向乙方提供[具体技术支持服务名称，例如：XX软件系统]的技术支持服务，乙方同意接受甲方的服务；为明确双方的权利义务，特别是关于服务标准及违约责任，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体技术支持服务名称]的技术支持服务，包括但不限于安装指导、配置协助、故障诊断与排除、性能优化建议、安全维护支持、版本更新指导等服务。

1.2服务对象为乙方部署及使用的[具体产品/系统/服务名称]，其部署地址/环境信息如下：[详细描述服务对象信息]。

1.3服务渠道包括但不限于电话支持、电子邮件支持、远程桌面支持以及根据约定场景的现场支持。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺向乙方提供本协议约定的技术支持服务时，将遵循以下服务水平协议：

(1)响应时间：对于乙方向甲方正式提交的服务请求，甲方应在[例如：工作时间内4小时/非工作时间内8小时]内进行首次响应。紧急故障请求（定义为可能导致乙方核心业务中断或严重数据丢失的故障）的首次响应时间应在[例如：接到通知后15分钟]内。

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