会所的楼面管理制度规定(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强会所楼面的管理，确保会所的正常运营，提升服务质量，保障会员及工作人员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所所有楼面区域，包括但不限于接待区、休闲区、健身区、餐饮区、娱乐区等。

第三条本制度遵循安全、卫生、文明、高效的原则，确保会所环境整洁、设施完好、服务优质。

第二章组织机构与职责

第四条设立会所楼面管理小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。

第五条楼面管理小组由以下人员组成：

1.会所总经理：全面负责会所楼面管理工作；

2.楼面经理：负责具体实施楼面管理制度，协调各部门工作；

3.服务员：负责直接为会员提供服务，维护会所秩序；

4.清洁工：负责会所楼面区域的清洁卫生工作；

5.安全员：负责会所楼面区域的安全保卫工作。

第六条各岗位职责：

1.总经理：负责制定楼面管理制度，监督制度执行，协调各部门关系，确保会所楼面管理工作顺利进行。

2.楼面经理：负责组织制定楼面管理制度的具体措施，监督服务员、清洁工、安全员的工作，定期进行工作考核。

3.服务员：负责迎接会员，提供优质服务，维护会所秩序，及时报告异常情况。

4.清洁工：负责会所楼面区域的清洁卫生工作，保持环境整洁。

5.安全员：负责会所楼面区域的安全保卫工作，确保会员人身及财产安全。

第三章服务规范

第七条会员接待：

1.服务员应主动、热情地