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ITIL4版本认证考试案例分析与应用解析

一、ITIL4版本认证考试概述

1.ITIL4认证级别及内容

(1)ITIL4认证体系共分为四个级别，分别是知识（Knowledge）级别、技能（Skills）级别、能力（Capability）级别和领导力（Leadership）级别。知识级别主要针对希望了解ITIL4基本概念和原则的个体，考试内容包括ITIL4的核心概念、原则、流程和职能。技能级别则要求考生具备实际操作和应用ITIL4的能力，考试涉及服务管理实践、服务战略和设计等方面。能力级别则强调将ITIL4原则和流程应用于组织层面，考试内容包括服务管理战略、设