2025年邮政服务标准与流程手册.docx

2025年邮政服务标准与流程手册

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

本手册旨在规范2025年邮政服务标准与流程，确保邮政服务在安全、高效、便捷、优质的基础上持续发展，满足人民群众对邮政服务的多样化需求。服务宗旨以“人民邮政为人民”为核心，坚持“服务至上、客户为先”的原则，遵循“以人为本、依法合规、科技赋能、绿色低碳”的发展路径。

服务原则包括：公平公正、诚实守信、高效便民、持续改进、责任共担。服务宗旨与原则贯穿于邮政服务的全过程，确保服务流程科学、标准统一、操作规范。服务宗旨与原则的制定依据《中华人民共和国邮政法》《邮政服务标准》《邮政服务规范》等相关法律法规，确保服务符合国家