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酒店管理结业考试易错题通关及答案

总分：100分考试时间：90分钟姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分，均为高频易错题）

1.酒店接待散客时，办理入住登记的核心环节是（）

A.核对身份证信息B.收取押金C.分配房间D.发放房卡

2.下列不属于酒店前厅部核心职能的是（）

A.客房销售B.宾客接待C.餐饮服务D.信息咨询

3.酒店客房预订中，最具保障性的预订方式是（）

A.临时预订B.确认预订C.担保预订D.等候预订

4.客人投诉酒店客房卫生不达标，正确的处理流程是（）

A.道歉→解释→整改B.解释→道歉→整改C.整改→道歉→解释D.道歉→整改→反馈

5.酒店餐饮部中，负责酒水储存、发放和销售的岗位是（）

A.服务员B.调酒师C.酒水部主管D.收银员

6.下列关于酒店客房分类的说法，错误的是（）

A.标准间通常包含两张单人床B.套房包含卧室和客厅C.大床房只有一张双人床D.总统套是酒店最高等级客房

7.酒店员工与客人沟通时，应避免使用的语言是（）

A.您好，请问有什么可以帮您？B.我不知道C.请稍等，我马上处理D.感谢您的理解与配合

8.酒