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智能家居产品售后服务手册

第1章售后服务概述

1.1售后服务政策

本手册适用于本公司所有智能家居产品，包括但不限于智能门锁、智能摄像头、智能照明系统、智能空调等。本公司提供全面的售后服务政策，涵盖产品保修、故障处理、维修服务、升级服务及客户咨询等。

产品保修期为自购买之日起1年，部分产品（如智能摄像头）保修期为2年，具体以产品说明书为准。保修期内因产品质量问题导致的故障，本公司将提供免费维修或更换服务。保修期外的产品故障，本公司提供有偿维修服务，维修费用根据产品型号及故障严重程度确定。

本公司承诺在接到报修请求后48小时内响应，72小时内完成初步诊断，并在3个工作日内提供