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美容美发服务流程与标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于美容美发服务行业，包括但不限于发型设计、皮肤护理、美甲、美睫、烫染等各类美容美发服务项目。本手册适用于从事美容美发服务的美容院、美发沙龙、个体美容师及美容美发培训机构等机构。

本手册适用于美容美发服务的全过程管理，包括服务前、中、后的各个环节。本手册适用于美容美发服务的人员培训、服务标准制定、服务质量监控及服务流程规范。本手册适用于美容美发服务的客户投诉处理、服务评价及服务质量改进。

本手册适用于美容美发服务的法律法规遵守、行业标准执行及服务质量保障。本手册适用于美容美发服务的设备、工具、材料及