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柜面业务操作规范与风险防范指南（执行版）

第1章柜面业务操作流程规范

1.1业务受理与登记

柜面业务受理是指客户在营业场所通过柜台、自助终端或电子银行等渠道提交业务申请的过程。根据《中国人民银行关于进一步加强柜面业务管理的通知》要求，业务受理需遵循“先受理、后审核”原则，确保业务信息完整、准确、有效。业务登记是将客户提交的业务信息录入系统，包括客户身份信息、业务种类、金额、交易时间等关键要素。根据《商业银行柜面业务操作规范》规定，登记需使用统一格式的登记簿，并由经办人员签字确认。

（1）登记簿应使用统一格式，包括客户姓名、证件号码、业务种类、金额、交易时间、经办人等字段，确保信息完