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2026年高职(酒店前厅管理)排班实操试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在酒店前厅排班中，通常将一天24小时划分为不同的班次。一般情况下，负责办理客人入住、退房及咨询等主要业务的班次被称为（）。

A.早班

B.中班

C.夜班

D.联络班

2.根据《劳动法》及相关规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过（）小时。

A.40

B.44

C.48

D.36

3.前厅部排班时，为了应对客流量突增或员工临时请假的情况，通常会预留一定的机动力量。这部分人员通常被称为（）。

A.顶班人员

B.兼职人员

C.机动人员

D.实习生

4.在酒店淡季，客流量较少，为了节约人力成本，排班时应优先考虑（）。

A.增加兼职员工比例

B.安排员工集中休假

C.缩短每个班次的时长

D.取消中班，只设早夜班

5.某酒店拥有300间客房，预计周六的入住率为90%，离店率为40%。若一名前台接待员每小时能处理10间客房的入住或退房手续，高峰时段主要集中在下午14:00至18:00，则该时段理论上至少需要安排（）名接待员在岗（假设入住和退房业务量均匀分布）。

A.10

B.12

C.15

D.18

6.“两头班”是