乘务员服务规范与应急处置手册（执行版）.docxVIP

乘务员服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于民航运输机场的航空器地面服务保障工作，包括但不限于飞机地面保障、机坪运行管理、设备维护、人员调度、信息通报等环节。本规范适用于所有从事航空器地面保障工作的人员，包括但不限于乘务员、地面服务人员、设备维护人员、调度员等。

本规范适用于所有涉及航空器地面保障的作业流程，包括但不限于飞机停放、加油、除冰、起落架检查、发动机维护、机务检查、航空器起降等。本规范适用于所有航空器地面保障相关作业的执行与管理，确保航空器安全、高效、有序运行。本规范适用于所有航空器地面保障工作中的服务规范、应急处置、操作流程、责任划分等内容。

本规范适用于所有涉及航空器地面保障的作业流程，包括但不限于飞机停放、加油、除冰、起落架检查、发动机维护、机务检查、航空器起降等。本规范适用于所有航空器地面保障工作中的服务规范、应急处置、操作流程、责任划分等内容。本规范适用于所有航空器地面保障工作中的服务规范、应急处置、操作流程、责任划分等内容。

1.2服务规范的基本原则

服务规范应以“安全第一、服务至上、高效有序、规范统一”为基本原则。服务规范应遵循“以人为本、服务为本、责任到人、流程清晰”的原则。

服务规范应以“标准化、流程化、制度化”为手段，确保服务行为的规范性和可追溯性。服务规范应以“预防为主、防治结合