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美容师服务规范与实操技巧手册（执行版）

第1章服务前的准备与客户沟通

1.1客户接待与初次见面

客户接待应遵循“先接待、后服务”的原则，确保客户感受到专业与尊重。接待人员需提前10分钟到达服务场所，着装整洁，保持微笑，主动问候客户，介绍服务流程。初次见面时，美容师应主动询问客户的基本信息，如年龄、肤质、生活习惯、过敏史等，以了解客户需求。同时，根据客户性别、肤色、发型等特征，推荐适合的美容方案。通过初次见面，美容师应建立信任关系，可适当展示服务流程和产品，增强客户对服务的期待感。同时，可向客户说明服务的注意事项和时间安排，确保客户有充分的准备。客户提出疑问或有特殊需求时，美容师应