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电信运营管理与技术规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位在电信运营、网络管理、服务支撑、数据安全、技术标准等方面的工作。手册涵盖电信网络的规划、部署、运维、优化、故障处理、资源调度、服务质量保障等全生命周期管理。

适用范围包括但不限于：电信业务运营、网络资源管理、数据安全与隐私保护、客户服务流程、技术标准制定与执行等。手册适用于所有参与电信运营的人员，包括但不限于技术人员、管理人员、运营支持人员、客户经理等。本手册适用于电信运营过程中涉及的各类技术规范、操作流程、管理要求、安全标准、服务规范等。

本手册适用于电信运营的全过程，包括从网络规划、设备部署、系统维护到用户服务、数据处理等各个环节。本手册适用于电信运营的各级单位及分支机构，包括总部、省公司、地市分公司、县公司等。本手册适用于电信运营的全业务、全场景、全周期管理，确保电信服务的稳定性、安全性、服务质量与合规性。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国网络安全法》《电信业务经营许可管理办法》等法律法规制定。本手册依据《中国电信集团技术规范管理办法》《中国电信集团网络运营规范》《中国电信集团客户服务规范》等内部管理制度。

本手册依据《中国电信网络运营技术规范》《中国电信数据安全技术规范》《中国电信网络资源管理技术规