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电信业务营销与服务手册

第1章电信业务概述

1.1电信业务分类

电信业务主要分为基础电信业务和增值电信业务两大类。基础电信业务包括电话业务、移动通信业务、固定通信业务、互联网接入业务等，是电信运营商的核心业务。增值电信业务则涵盖信息服务、数据通信、内容分发、云服务、物联网服务等，是电信业务的重要补充。基础电信业务按照服务类型可分为语音通信、数据通信、网络接入、传输服务等。增值电信业务则包括信息内容服务、网络接入服务、数据处理服务、云计算服务等。

电信业务按照服务对象可分为个人用户业务、企业用户业务、政府机构业务、物联网业务等。个人用户业务主要包括电话、短信、互联网接入等；企业用户业务则涉及企业通信、数据服务、云服务等。电信业务按照服务方式可分为固定业务、移动业务、宽带业务、专线业务等。固定业务如电话、电视、宽带等；移动业务如手机通信、移动数据等；宽带业务如光纤宽带、无线宽带等；专线业务如企业专线、虚拟专线等。电信业务按照服务内容可分为通信服务、信息服务、数据服务、网络服务等。通信服务包括语音通信、数据通信、网络传输等；信息服务涵盖信息内容、数据处理、内容分发等；数据服务包括数据存储、数据处理、数据传输等；网络服务包括网络接入、网络优化、网络维护等。

电信业务按照服务范围可分为本地业务、跨省业务、国际业务等。本地业务如本地电话、本地宽带等；跨省业务如跨省数据传输