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2023抖音售后纠纷处理客服考核试题及标准参考答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.消费者签收后第8日因商品色差提出退货，客服应优先引导的路径是

A.直接拒绝并关闭工单

B.引导发起“7天无理由”并承担退货运费

C.引导发起“描述不符”并提示举证责任

D.建议用户与商家私下协商

2.平台《争议处理规则》规定，生鲜类商品举证时效为签收后

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.商家超时未提供有效退货地址，平台可执行的兜底方案为

A.仅退款不退货

B.强制商家承担双倍运费

C.平台代付退货运费后向商家追偿

D.关闭售后入口

4.用户上传的验货视频大小超过平台限制，客服正确的处理动作是

A.要求用户重新压缩后上传

B.引导用户通过“补充凭证”入口分片上传

C.直接备注“视频过大”并转交二线

D.建议用户发送至客服邮箱

5.纠纷单状态显示“平台介入-举证中”，客服发现用户未上传凭证且剩余时效2小时，应

A.系统短信提醒一次即可

B.人工外呼一次并同步站内信

C.等待系统自动关闭

D.直接代用户上传空白图片

6.下列哪项不属于“三包”耐用品范畴

A.电视机

B.电饭煲

C.袜子

D.