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物业管理条例与社区服务指南手册（执行版）

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在物业管理中享有广泛的合法权益，包括但不限于使用物业、获得服务、监督管理、投诉处理等权利。根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理法规，业主享有对物业共有部分的使用权、收益权、处分权等权利。业主有权通过业主大会行使表决权，对物业的公共事务进行决策，如更换物业管理公司、调整物业服务费标准、制定小区管理规则等。

业主在物业使用过程中，有权获得符合质量标准的物业服务，包括清洁、安保、绿化、维修等服务内容。业主有权对物业管理公司的服务质量、收费情况、管理行为等进行监督，提出建议或投诉，物业企业应依法处理并反馈结果。业主在紧急情况（如火灾、停电、漏水等）发生时，有权获得及时有效的救助与服务。

业主有权在业主大会或业主委员会中行使知情权、参与权和监督权，确保物业管理工作透明、公正。业主在物业使用过程中，有权对物业的使用安全、环境质量、公共设施运行等进行合理评价，并提出改进建议。业主在物业使用过程中，有权对物业的管理行为进行监督，确保其符合法律法规及物业服务合同的约定。

1.2业主义务规定

业主应遵守物业管理法规及物业服务合同，不得擅自改变物业共有部分的使用用途，如不得将住宅改为商用。业主应按时缴纳物业服务费、公共区域维护费、绿化维护费等费用，不得拖欠或拒缴。

业主应配合