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药店运营管理与顾客服务手册（执行版）

第1章药品管理与质量控制

1.1药品分类与存储规范

药品应按照药品分类标准进行分区存放，通常分为处方药、非处方药、外用药、中药饮片、中成药、保健品等类别。药品应根据其性质（如易挥发、易吸潮、易氧化、易分解等）进行分类存放，避免交叉污染和变质。

药品应按照药品有效期、储存条件（如避光、避湿、避热、避菌等）进行分类存储，确保药品在有效期内使用。药品应按效期远近排列，先进先出（FIFO）原则，确保过期药品先出库，减少库存积压。药品应按储存条件分类存放，如药品应存放在阴凉（20℃以下）、常温（20-30℃）、避光、避湿、避菌等环境中。

药品应定期检查储存条件，确保药品在储存过程中不受环境因素影响。药品应建立药品储存记录，包括药品名称、规格、批号、有效期、储存条件、存放位置、责任人等信息。药品应定期进行库存盘点，确保库存数据与实际库存一致，避免账实不符。

1.2药品养护与有效期管理

药品养护应包括药品的物理、化学、生物等性质变化的监测与记录。药品应定期进行养护检查，包括外观检查（如变色、结块、破损等）、包装完整性检查、有效期检查等。

药品养护应结合药品的储存条件和有效期，制定合理的养护计划，确保药品在有效期内使用。药品养护应使用药品养护记录表，记录药品的养护状态、检查时间、检查人员、检查结果等信息。药品养护应结合药品的