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城市轨道交通运营服务实施细则

第一条为规范城市轨道交通运营服务管理，提升服务质量与乘客体验，保障运营安全与秩序，依据《城市轨道交通运营管理规定》《城市公共交通服务质量评价标准》等相关法规及行业标准，结合本区域实际情况，制定本实施细则。本细则适用于本市行政区域内城市轨道交通（含地铁、轻轨等）运营线路的日常服务管理、设施维护、应急处置及监督评价等全流程工作。

第二条运营服务遵循“安全优先、乘客至上、规范高效、持续改进”基本原则，以乘客需求为导向，强化服务标准化建设，完善服务保障体系，推动服务质量与城市发展水平相匹配。

第二章服务标准

第一节票务服务规范

第三条票务服务包括购票、充值、退换