轨道车站管理制度汇编(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.目的与依据

本制度汇编旨在规范轨道车站的运营管理，确保车站安全、高效、有序地服务于广大乘客，保障运营秩序，提高服务质量，依据《中华人民共和国城市轨道交通运营管理规定》、《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》等相关法律法规制定。

2.适用范围

本制度汇编适用于本轨道公司所有运营车站，包括地下车站、地面车站和高架车站。

二、车站组织架构与职责

3.组织架构

轨道车站组织架构分为：车站管理层、运营部门、安全部门、服务部门、技术部门等。

4.职责

-车站管理层：负责车站全面管理工作，确保车站运营安全、秩序和服务质量。

-运营部门：负责车站日常运营工作，包括列车运行、乘客服务、设备维护等。

-安全部门：负责车站安全管理工作，确保车站及乘客安全。

-服务部门：负责车站乘客服务，包括票务、客服、保洁等。

-技术部门：负责车站设备维护和技术支持。

三、运营管理

5.列车运行

-列车运行严格按照行车组织计划执行，确保列车运行安全、准点。

-列车司机需严格按照操作规程驾驶，确保列车平稳、安全运行。

6.乘客服务

-车站工作人员需热情、礼貌地为乘客提供服务，解答乘客咨询。

-设置自助售票机、客服中心等设施，方便乘客购票、咨询。

-定期开展乘客满意度调查，不断改进服务质量。