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2026年高职服务营销试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的（）特征使得服务产品的推广比实体产品困难。

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性

2.服务营销组合中，“人”要素指的是（）。

A.顾客B.员工C.顾客和员工D.竞争对手

3.服务质量差距模型中，最核心的差距是（）。

A.管理层认识差距B.服务质量标准差距

C.服务传递差距D.顾客期望与感知差距

4.服务企业通过提供附加服务来增加顾客价值，这属于（）。

A.服务差异化B.服务创新C.服务延伸D.服务组合

5.以下哪种定价策略适合新进入市场的服务企业？（）

A.撇脂定价B.渗透定价C.满意定价D.声望定价

6.服务企业利用口碑传播来吸引新顾客，这是基于（）。

A.顾客忠诚度B.顾客满意度C.顾客价值D.顾客口碑

7.服务蓝图的关键要素不包括（）。

A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.竞争对手行为

8.服务营销中，关系营销的核心是（）。

A.建立长期稳定的顾客关系B.提高顾客满意度

C.增加顾客价值D.提高市场份额

9.服务企业通过培训员工来提高服务质量，这属于（）。

A.服务