大润发客户满意度提升.ppt

大润发客户满意度提升授课人：***（职务/职称）日期：2026年**月**日

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客户满意度现状诊断01

当前满意度数据统计分析商品质量评价分化调查显示12%消费者认为商品质量非常好，但35%认为质量参差不齐，8%明确表示质量差，反映出供应链品控存在波动性问题。仅5%顾客对收银速度非常满意，53%明确表示不满意，11%达到非常不满意程度，表明收银流程优化和人员培训亟待加强。54%