原创力文档汽车维修服务接待实训教程
（第2版）
活塞连杆组故障诊断与修复
故障诊断服务
学习目标
1.能够解释维护项目；
2.能够完成对车辆的目视检查，以便对客户所要修理的项目内容提出建议；
3.学会了解客户的维修需求，准确记录故障详情，并与客户进行确认；
4.送客户离店延后取车或者引导客户休息等候维修完成。
客户王先生按照预约时间到达经销商处，此次预约维护的内容为30000km维护，由服务顾问小李根据客户的需求完成接待工作。
客户抵达4S店，服务顾问接待客户后，接下来就进入了故障检查与诊断环节。在这个环节中，客户希望服务顾问听了
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