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电商客服面试考试题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应该：

A.直接告知顾客无货

B.先确认库存后再准确回复

C.让顾客稍等，自己去问同事

D.不理会顾客此问题

2.顾客对商品颜色不满意要求换货，客服正确的做法是：

A.拒绝顾客换货要求

B.直接同意换货，不问其他

C.了解换货原因，按流程处理

D.让顾客自行承担换货运费

3.遇到情绪激动的顾客投诉，客服首先要做的是：

A.与顾客争吵

B.直接挂断电话

C.安抚顾客情绪

D.不理会顾客

4.关于商品的发货时间，客服准确的回答是：

A.大概明天发

B.我们会尽快安排发货，具体时间我也不确定

C.下单后24小时内发货

D.看情况

5.顾客询问商品使用方法，客服应该：

A.不耐烦地说自己去看说明书

B.详细且耐心地为顾客解答

C.简单说两句就不管了

D.让顾客联系售后

6.当顾客询问商品质量如何时，客服应：

A.夸大商品质量

B.贬低其他品牌商品来抬高自家

C.客观真实介绍商品质量情况

D.回避此问题

7.顾客下单后要求修改收货地址，客服应该：

A.拒绝修改

B.直接帮忙修改，无需询问

C.确认订单状态后按流程修改

D.让顾客自己联系快递修改

8.客服与顾客沟通时，语言表达要：

A.随意，想说什么说什么