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银行团队协作游戏设计

一、游戏概述

投入时间

3-4小时

参与人数

10-15人（建议混合岗位组队）

适用范围

银行内部团队建设/新员工入职培训

二、设计目标

培养跨部门协作意识（如前中后台联动）

加强业务流程理解（信贷审批、对公业务、客户投诉处理）

提升沟通效率与风险管控意识

增强团队压力应对能力

三、游戏类型选择

计时闯关模式：

将复杂银行任务拆解为递进关卡，通过角色扮演实现目标（资金安全传递/客户满意度MAX）

四、核心规则设计

设定背景

「银行金程项目紧急进行资金清算，需团队完成三关挑战」

角色分配（每人1张职业卡）

信贷审核官（A岗）：负责客户资料验证（红绿灯系统给线索）

对公营销员（B岗）：拟定融资方案（需生成合同预审核）

风控官（C岗）：标记潜在风险点（在流程单上标注符号）

客服代表（D岗）：处理线上投诉工单（优先级标注）

规则卡明示

五、具体模块设计

模块一：信用审批挑战赛

任务：在10分钟内完成客户授信审批（含资产负债表验证）

道具：纸质客户资料套件+纸质审批单

协作机制：

A岗掷骰子决定信息隐藏程度

B岗必须3次沟通获取关键数据

C岗可提出二次验证申请（每次-1分钟）

模块二：对公业务流程竞赛

情景模拟：公司客户需办理1亿元的流动资金贷款

关键节点：

营销话术转化（成功率≤70%触发风控）

交叉销售提议（添加理财或银团业务+15%利率）

签订合同版本校验（格式误