课后巩固练习-第7章持续改进-无答案版.pdfVIP

新老师寄语：

由于时间仓促，精力有限，难免有不足之处，发现有错误，请，我后续也会补充和

修正。苦心人，天不负，三千越甲可吞吴!加油!一切皆有可能!

作者：新老师

2024年清远

【无版】课后巩固练习-第7章持续改进-系规-新老师

【问题1】系规-第7章持续改进(新老师)

正确的是(____)。

A.收集数据属于服务回顾。

B.处理数据，分析信息和数据，展示并使用信息属于服务回顾。

C.识别需要测量什么属于服务改进。

D.收集到的数据必须立即汇报给管理者。

【问题2】系规-第7章持续改进(新老师)

如下表，正确的是(___)。

关键测量指标数据关键测量指标数据

响应的总数98用户呼叫持续总时100