构建质量文化策略与实践.pdfVIP

《“创建质量文化”》的阅读笔记

背景

目前，质量在大多数行业中都非常重要（例如：新技术/社交）

：1.出错的可能性增加2.周期时间缩短3.员工努力满足客户需求的

增大

观点：需要找到一种新的方法——创建质量文化。

如何创建：规则——四个驱动因素（因公司而异）

⚫重视当前文化与期望之间的差距参与

推动文化

⚫信息可信度例如：帝亚吉欧—员工细分/定制化活动质量信息需

要定期更新—测试信息并接收反馈

⚫同事参与例如：HGST—公开评估员工的质量改进—以社会为导向—组织“质量

竞赛”—激发创意

⚫员工所有权和赋权例如：箭牌–“行动中的质量”指南—为员工创造识别

不正确质量行为的机会对质量文化的承诺是第一步！

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Background

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