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消费者权益保护与市场调查手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、企业等主体在市场经济活动中，为保障消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所享有的合法权益而采取的一系列措施和制度。它不仅涉及消费者在交易过程中的知情权、选择权、公平交易权等基本权利，还涵盖消费安全、售后服务、消费争议解决等多方面内容。消费者权益保护的核心目标是构建公平、公正、透明的市场环境，维护消费者在消费过程中的合法权益，促进市场秩序健康发展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，消费者在购买商品或接受服务时，应享有知情权、自主选择权、