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2025年企业质量管理与质量控制手册

第1章企业质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过计划、执行、监控、测量、分析和改进等过程，确保其符合预定要求的一系列活动。质量管理是现代企业实现可持续发展和提升市场竞争力的重要手段。根据ISO9001:2015标准，质量管理涵盖从原材料采购到最终产品交付的全过程，强调以顾客为中心、过程方法、系统管理和持续改进等核心原则。

质量管理的目标是确保产品和服务满足客户要求，同时降低风险、提高效率、提升客户满意度。质量管理不仅是质量控制的手段，更是企业战略的一部分。在制造业中，质量管理通常涉及产品设计、生产、