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2025年社区物业服务与业主关系维护手册

第1章社区物业服务与业主关系维护手册

1.1社区物业服务的基本原则

社区物业服务应以“以人为本、服务为本”为核心理念，遵循“安全、整洁、舒适、有序”的服务目标，切实维护业主的合法权益，提升社区整体服务质量。服务原则应包括“以人为本、服务为本、安全第一、高效便捷、公平公正、持续改进”六大基本原则，确保物业服务在合法合规的前提下，实现社会效益与经济效益的统一。

社区物业服务需遵循《物业管理条例》及相关法律法规，确保服务内容、流程、标准符合国家及地方政策要求，做到合法合规、规范有序。服务过程中应坚持“服务到户、管理到人、责任到岗”的原则，