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社区物业服务标准与评价手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于住宅小区、商业综合体、公共设施等各类社区物业项目的物业服务标准与评价工作。本手册适用于物业服务企业、业主委员会、政府相关部门及第三方评估机构等多方主体。

本手册适用于物业服务标准与评价的制定、执行、监督与改进全过程。本手册适用于物业服务内容的标准化、规范化、信息化管理。本手册适用于物业服务标准与评价的制定、执行、监督与改进全过程。

本手册适用于物业服务标准与评价的制定、执行、监督与改进全过程。本手册适用于物业服务标准与评价的制定、执行、监督与改进全过程。本手册适用于物业服务标准与评价的制定、执行、监督与改进全过程。

1.2服务标准与评价依据

本手册依据《物业管理条例》《城市社区服务标准》《物业服务企业服务质量标准》等法律法规及国家、地方相关标准制定。本手册依据《物业服务企业服务质量评价标准》《社区服务与管理评估体系》等专业评估体系制定。

本手册依据《物业服务企业服务质量评价指标》《社区服务与管理评估指标》等具体评价指标制定。本手册依据《物业服务企业服务质量评价方法》《社区服务与管理评估方法》等具体评价方法制定。本手册依据《物业服务企业服务质量评价流程》《社区服务与管理评估流程》等具体评价流程制定。

本手册依据《物业服务企业服务质量评价数据采集方法》《社区服务