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民航机场物业管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有民航机场的物业管理活动，包括但不限于机场航站楼、停车场、航站楼附属设施、航空器停放区、行李分拣系统、安检通道、旅客服务设施等。本手册适用于机场物业管理单位（以下简称“物业单位”）及其委托的第三方服务提供商，包括但不限于保洁、安保、电力、消防、监控、电梯、空调、供水供电等专业服务。

本手册适用于机场运行期间的物业管理活动，涵盖日常维护、故障处理、设备运行、安全检查、环境管理、客户服务等各个方面。本手册适用于机场物业管理的全过程管理，包括前期策划、实施、监督、评估和持续改进。本手册适用于机场管理机构（如民航局、机场管理公司等）对物业单位的管理与监督，确保物业服务质量符合民航行业标准和机场运营需求。

本手册适用于机场运行期间的突发事件处理，包括但不限于自然灾害、设备故障、安全事故等。本手册适用于机场物业管理的数字化管理，包括数据采集、分析、预警、反馈等环节。本手册适用于机场物业管理的标准化、规范化、信息化和持续改进，确保物业服务质量符合民航行业标准和机场运营需求。

1.2管理原则

本手册遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保机场运行安全和旅客服务质量。本手册遵循“以人为本、服务至上”的原则，注重旅客体验，提升服务效率与满意度。

本手册遵循“标准化、规范化、精细化”的原