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2025年空中乘务员应急处置手册

第1章总则

1.1应急处置基本原则

应急处置应遵循“以人为本、安全第一、预防为主、统一指挥、快速响应”的基本原则。依据《民用航空安全保卫条例》及《中国民用航空局空中乘务员应急处置手册》（以下简称《手册》）的相关规定，确保应急处置工作符合国家民航安全标准。

应急处置应以保障乘客、机组人员及航空安全为核心，确保在突发事件中迅速、有序、高效地进行处置。应急处置需结合航空运输的实际运行环境，根据航班类型、机型、天气状况、人员配置等因素制定相应的处置方案。应急处置应建立多层级、多部门协同机制，确保信息传递及时、指令统一、行动一致。

应急处置应注重科学性与实用性，结合航空安全经验与最新技术手段，提升应急处置的准确性和有效性。应急处置应建立应急处置评估机制，定期对处置流程、人员培训、设备配备等进行评估与优化。应急处置应注重应急演练与实战模拟，确保相关人员熟悉处置流程、掌握应急技能，提升应急处置能力。

1.2应急处置职责分工

空中乘务员在应急处置中应履行职责，包括但不限于：

（1）在突发事件发生时，第一时间识别并报告异常情况；

（2）根据应急处置手册，采取相应措施，保障乘客安全与航班正常运行；

（3）协助机组人员进行应急处置，保持现场秩序，引导乘客有序撤离；

（4）在紧急情况下，协助机组人员进行广播、通讯、疏散等操作；