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2025年民航地面服务与管理手册

第1章基础理论与规范

1.1民航地面服务概述

民航地面服务是指在机场、航站楼、航空器停放区等场所，为旅客、机组人员、地面保障单位及相关工作人员提供各类服务的全过程。其核心目标是确保航班运行安全、服务效率和旅客满意度，是民航服务体系的重要组成部分。根据《民用航空地面服务规范》（GB/T34425-2017），地面服务涵盖旅客接机、行李托运、值机、登机、候机、行李提取、航班信息查询、贵宾室服务、机场交通等多方面内容。

民航地面服务具有高度专业性与系统性，涉及多个部门协同运作，包括机场管理机构、航空公司、地面服务公司、机场公安、消防、医疗等。服