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医院投诉及不良事件知识考试测试卷及答案

本次考试旨在考察您对医院投诉处理及护理不良事件相关知识的掌握情况。请认真作答，考试题目包括单选题和多选题。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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一、单选题（每题5分，共15题）

1.在投诉处理的倾听环节，以下哪项是正确的做法[单选题]*

适时打断对方，表达自己的观点

让对方充分表达不满和问题，不打断争辩(正确答案)

直接告知对方医院的处理方案

对患者的情绪不予理会，只关注问题本身

答案解析：

投诉处理中倾听的要求是耐心听取患者或家属的投诉内容，不要打断或争辩，让对方充分表达自己的不满和问题。

2.