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技术维护合同

合同编号：_________

签订地点：_________

签订日期：____年__月__日

甲方（委托方）：_________

乙方（受托方）：_________

鉴于甲方拥有[具体系统/设备名称]需要专业的技术维护服务，乙方具备相应的技术能力和服务资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的与内容

1.1维护范围：乙方负责对甲方现有的[具体数量]台[设备名称/系统名称]进行全面的技术维护。

1.2维护内容：包括但不限于硬件巡检、故障排查、零部件更换、硬件升级及老化设备维修；软件补丁安装、病毒查杀、系统升级、数据备份恢复、功能调试及操作指导。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____天。

2.2工作时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。

2.3应急响应：对于突发重大故障，乙方应在接到通知后30分钟内响应，并在24小时内解决。

第三条服务标准与SLA

3.1响应时间：一般故障需在2小时内响应，4小时内给出解决方案；紧急故障需在30分钟内响应，1小时内到达现场。

3.2解决率：合同期内，重大故障解决率100%，一般故障解决率不低于98%。

3.3人员要求：乙方指派