原创力文档汽车维修服务接待实训教程
（第2版）
活塞连杆组故障诊断与修复
维修项目解释及派工
学习目标
1.能与客户沟通，确认维修项目；
2.能够对维修项目进行解释；
3.掌握与客户沟通，完成追加维修项目的话术。
对4S店而言，主要的服务对象可分为公务车与私家车。一般而言，公务车对服务时间方面的要求相对宽松，对于维修价格的敏感度较低，因此即使维修服务的时间较长，维修项目多，价格偏高，多数客户仍然能够给予理解。但是，多数私家车客户由于没有替换车辆而且全部费用要自掏腰包，所以对服务时间的预估短，质量要求较高，对于维修价格敏感度较高，甚至会“斤斤计较
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