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2026年电商客服外包服务协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：_______

乙方（服务方）：_______

签订日期：_______

一、协议概述

1.1甲方因业务发展需要，决定将电商客服业务外包给乙方，双方经友好协商，达成一致，特订立本协议。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在电商客服外包服务过程中的权利、义务、责任及违约处理等事项。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下电商客服服务：

（1）电话客服：包括客户咨询、订单处理、售后支持等；

（2）在线客服：包括即时通讯工具（如QQ、微信等）的在线咨询、在线答疑等；

（3）邮件客服：包括客户邮件回复、问题解答等；

（4）社交媒体客服：包括微博、微信公众号等社交媒体平台的咨询回复等。

2.2乙方应保证客服人员的专业素养，提供高效、优质的客服服务。

三、服务标准

3.1乙方应确保客服人员的在线响应时间不超过5分钟。

3.2乙方应确保客服人员的接通率不低于95%。

3.3乙方应确保客服人员的投诉处理满意率不低于90%。

3.4乙方应确保客服人员的培训及考核合格率达到100%。

四、服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为_______年。

4.2双方在服务期限届满前30日可书面通知对方是否续签本协议。

五、费用及支付

5.1本协议服务费用为人民币_______元/月，甲方应于每月____