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汽车维修配件销售技巧与客户关系管理手册（执行版）

第1章产品知识与专业技能

1.1常见汽车配件分类与特性

汽车配件按用途可分为发动机部件、传动系统、制动系统、电气系统、悬挂系统、车身结构件等六大类。例如，发动机部件包括活塞、气门、缸体等，其材质多为铝合金或铸铁，具有良好的耐磨性和热传导性，以适应高负荷运行。按功能分类，配件可分为通用型、专用型和定制型。通用型如机油滤芯、空气滤清器，适用于多种车型；专用型如刹车片、变速箱油，针对特定车型或工况设计；定制型则根据客户需求进行特殊加工，如高性能轮胎、特殊材质的冷却管。

按材料分类，常见材料包括金属（如钢、铜、铝）、塑料（如ABS、PC）