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2026年电话销售客户满意度提升合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称或个人姓名]

地址：[乙方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方希望提升其电话销售活动的客户满意度，并委托乙方提供相关的电话销售服务；乙方具备提供高质量电话销售服务的能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作目标

1.1双方共同致力于在本协议有效期内（2026年1月1日至2026年12月31日），通过乙方的电话销售服务，显著提升甲方目标客户群体的满意度。

1.2具体衡量指标为：通过甲方委托进行的季度客户满意度调查，目标客户满意度评分（采用五分制，满分五分）从目前的[当前满意度分数]提升至不低于[目标满意度分数]。

1.3客户满意度调查方法：甲方或甲方指定的第三方机构将定期（每季度一次）对完成电话销售互动的客户进行在线问卷调查，调查内容涵盖销售代表的专业性、沟通效率、问题解决能力、服务态度等方面。调查样本量不少于甲方当季总通话客户数的[具体百分比]%。

1.4目标的达成以甲方或甲方指定的第三方机构确认的最终调查结果为准。

第二条乙方的责任与义务

2.1乙方应组建专业的电话销售团队，团队成员需经过甲方