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航空物流运输服务流程规范（标准版）

1.第一章总则

1.1术语和定义

1.2适用范围

1.3管理职责

1.4服务标准

1.5管理要求

2.第二章服务流程管理

2.1服务流程设计

2.2服务流程实施

2.3服务流程监控

2.4服务流程优化

3.第三章运输组织管理

3.1运输计划制定

3.2运输车辆管理

3.3运输路线规划

3.4运输调度控制

4.第四章货物装卸管理

4.1货物接收

4.2货物装卸操作

4.3货物存储管理

4.4货物交付

5.第五章信息管理系统

5.1系统建设要求

5.2系统运行管理

5.3系统数据管理

5.4系统安全控制

6.第六章服务质量管理

6.1服务质量标准

6.2服务质量评价

6.3服务质量改进

6.4服务质量投诉处理

7.第七章事故与异常处理

7.1事故分类与处理

7.2异常情况应对

7.3事故调查与改进

7.4事故记录与报告

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3实施日期

第1章总则

1.1术语和定义

“航空物流”是指利用航空运输方式实现商品或信息的快速、高效、安全传输，其核心在于通过航