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基于语义识别的服务热线工单智能分类研究.docx

基于语义识别的服务热线工单智能分类研究.docx

    毕业设计（论文）

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    1-

    毕业设计（论文）报告

    题目：

    基于语义识别的服务热线工单智能分类研究

    学号：

    姓名：

    学院：

    专业：

    指导教师：

    起止日期：

    基于语义识别的服务热线工单智能分类研究

    摘要：随着服务热线数量的不断增加，如何提高工单处理效率成为了一个亟待解决的问题。本文针对服务热线工单智能分类问题，提出了一种基于语义识别的智能分类方法。首先，对工单文本进行预处理，包括分词、去除停用词等；然后，利用词向量技术将文本转化为向量表示；接着，采用深度学习模型对向量进行分类；最后，通过实验验证了该方法的有效性。实验结果表明，该方法能够显著

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