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道路运输管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1目的与依据

本手册旨在规范道路运输管理与服务行为，确保运输过程安全、高效、有序，提升行业整体服务质量。依据《中华人民共和国道路运输条例》《道路运输管理规定》《交通运输服务规范》等法律法规制定本手册，确保管理与服务符合国家政策和行业标准。

本手册适用于所有从事道路运输服务的单位和个人，包括但不限于客运、货运、出租车、网约车等各类运输方式。本手册的制定依据国家交通运输部发布的《道路运输管理与服务规范》（执行版），结合近年行业实践经验和数据，确保内容科学、实用、可操作。本手册的实施将有效提升道路运输管理的标准化水平，保障旅客和货物的安全与权益，促进运输行业可持续发展。

本手册适用于运输企业、从业人员、监管部门及社会各界，是开展道路运输管理与服务的指导性文件。本手册的实施时间自发布之日起执行，如有修订，将另行通知。本手册的解释权归交通运输主管部门所有，任何单位或个人如有疑问，可向主管部门咨询。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事道路运输服务的单位和个人，包括但不限于客运、货运、出租车、网约车、货物运输等。本手册适用于道路运输企业的日常运营、安全管理、服务质量、投诉处理等各个环节。

本手册适用于运输从业人员，包括驾驶员、调度员、管理人员等，明确其职责与行为规范。本手册适用于交通运输管理部门，包括交通