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健身房会员管理服务制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房会员管理服务，防范运营风险，提升服务质量，确保会员权益与场所安全，依据国家相关法律法规及公司内部控制要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作流程、强化风险防控，构建科学化、系统化的会员服务体系，促进公司健身房业务的健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在健身房会员管理服务领域的所有相关活动，涵盖会员招募、服务提供、设施维护、安全管理、信息处理等全流程环节。所有参与会员管理服务的员工必须严格遵守本制度规定，确保各项业务操作符合公司要求及行业规范。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“会员专项管理”指公司针对健身房会员招募、服务提供、信息管理、权益维护等全流程活动所实施的一系列规范管理措施，旨在确保服务品质、防控运营风险、保障会员权益。其外延包括会员协议签订、服务收费、投诉处理、数据分析等具体管理行为。

（二）“专项风险”指在会员管理服务过程中可能出现的各类风险，如服务纠纷、设施安全、信息泄露、财务舞弊等，需通过制度管控、技术手段及行为约束予以防范。

（三）“合规管理”指公司在会员管理服务中严格遵守法律法规、行业规范及公司内部制度的行为准则，确保业务操作合法合规，防范法律及声誉风险。

第四条会员专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则