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研究报告

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NP公司客户关系管理研究的开题报告

一、研究背景与意义

1.国内外客户关系管理研究现状

(1)国外客户关系管理研究起步较早，经过几十年的发展，已经形成了一套较为成熟的理论体系。近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，客户关系管理的研究也呈现出新的趋势。根据Gartner发布的《客户关系管理市场分析报告》，2019年全球客户关系管理市场规模达到580亿美元，预计到2023年将达到860亿美元。在研究方法上，国外学者主要采用实证研究、案例研究、理论分析等方法，对客户关系管理的各个层面进行了深入研究。例如，美国学者Fornell和Laukka