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汽车维修服务接待（第二版）课件：汽车维修用户消费心理及行为特征.pptx

汽车维修服务接待（第二版）课件：汽车维修用户消费心理及行为特征.pptx

    汽车维修服务接待（第二版）

    汽车维修用户消费心理及行为特征

    第一节汽车消费行为影响因素第二节汽车消费的不同动机学习目标复习思考题第三节客户消费行为模式第四节不同群体汽车维修心理分析

    1．了解消费者购买的行为模式、汽车消费行为的影响因素、汽车消费的不同动机等；2．熟悉私家车主、营运车主、公务车主维修汽车时的心理预期及消费特征；3．掌握汽车消费行为中6W2H。学习目标

    第一节汽车消费行为影响因素汽车消费者生活在社会之中，个人消费行为自然会受到诸多因素的影响。影响消费者购车、维

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