原创力文档汽车维修服务接待实训教程
（第2版）
活塞连杆组故障诊断与修复
维修交付及引导客户离店
学习目标
1.了解维修后的验车要点；
2.掌握解释维修项目和费用的话术；
3.能够完成车辆交付；
4.了解送客技巧。
交车是一个服务顾问与客户接触的很重要的时间。对服务顾问来说，为了交车可能需要较长时间的准备。在这个环节中，服务顾问要注意以下问题：
在通知客户交车以后，首先要开出费用清单。当客户来取车的时候，服务顾问必须热情地迎接客户，特别是对那些维修项目比较繁多的客户，要表现得更为热情。
其次，向客户详细解释工作的完成情况，尤其要向
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