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民航地面服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民航总局及所属各航空公司、机场、航站楼及相关服务单位的地面服务工作。手册适用于所有与民航地面服务相关的岗位，包括但不限于行李处理、值机、安检、登机、候机、行李托运、航班信息查询、旅客服务等。

本手册适用于所有民航地面服务岗位，涵盖从旅客接待到航班保障的全过程。本手册适用于所有涉及民航地面服务的人员，包括但不限于工作人员、管理人员、技术人员及支持人员。本手册适用于所有民航地面服务流程，包括但不限于旅客服务流程、行李运输流程、航班信息管理流程等。

本手册适用于所有民航地面服务的标准化、规范化、信息化和智能化管理要求。本手册适用于所有民航地面服务的执行与监督，确保服务符合国家民航法规和行业标准。本手册适用于所有民航地面服务的培训、考核、评估及持续改进，确保服务质量和安全水平。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空器驾驶员执照管理规则》《民用航空安全信息管理规定》《民航旅客运输服务规范》等法律法规制定。本手册依据《中国民航总局关于加强民航地面服务管理的若干规定》《民航地面服务规范（执行版）》等民航内部规范文件。

本手册依据《民航旅客服务标准》《民航地面服务技术规范》《民航旅客运输服务流程》等国家标准和行业标准。本手册依据《民航地面服务人员职业资格标准》