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汽车维修企业管理（第二版）课件：客户关系管理.pptx

汽车维修企业管理（第二版）课件：客户关系管理.pptx

    汽车维修企业管理

    （第二版）;客户关系管理;维修接待流程;课题一维修接待流程;预约;维修接待;进厂检验（见图3-5）

    估价填单（见图3-6）;合同签订（见图3-7）

    维修派工（见图3-8）;竣工检验（见图3-9）

    建立档案（见图3-10）;车辆交接（见图3-11）;车辆返修

    1、在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，且承修方在3日内不能或无法提供因非维修原因而造成车辆无法使用的相关证据的，维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或无理拒绝。

    2、在质量保证期内

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