物业服务质量评价与客户满意度调查手册（执行版）.docx

物业服务质量评价与客户满意度调查手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于物业服务有限公司（以下简称“公司”）及其下属各物业项目（以下简称“项目”）的物业服务质量评价与客户满意度调查工作。手册适用于公司所有物业项目的日常管理、服务质量评估及客户满意度调查活动。

手册适用于公司内部各部门、各岗位在物业服务质量评价与客户满意度调查中的职责划分与执行流程。本手册适用于公司年度服务质量评估、季度满意度调查及客户反馈处理等专项工作。本手册适用于公司与客户之间的服务沟通、投诉处理及服务质量改进机制的建立与执行。

本手册适用于公司员工在执行物业服务质量评价与客户满意