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银行客服培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20题）

银行客服部门的核心职能不包括以下哪项？（）

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.直接审批贷款申请

D.收集客户反馈

根据《商业银行法》规定，商业银行办理个人储蓄存款业务应当遵循的原则是（）

A.存款自愿、取款审查、存款有息、为存款人保密

B.存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密

C.存款自愿、取款限制、存款有息、信息公开

D.存款强制、取款自由、存款有息、为存款人保密

客户来电反映信用卡被盗刷，客服的第一处理步骤是（）

A.立即为客户办理挂失

B.要求客户自行报警

C.核实客户身份信息

D.推荐办理新信用卡

银行客服在接听电话时，应在几声铃响内接听？（）

A.1声

B.3声

C.5声

D.7声

以下哪种情况属于商业银行的中间业务？（）

A.个人住房贷款

B.活期存款业务

C.代收水电费服务

D.企业信用贷款

客户投诉银行网点服务态度差时，客服的错误处理方式是（）

A.记录投诉要点并致歉

B.为涉事员工辩解

C.承诺24小时内反馈处理结果

D.询问客户是否需要后续跟进

根据反洗钱相关规定，客服在发现客户账户存在可疑交易时，应当（）

A.立即冻结客户账户

B.及时向反洗钱监测分析中心报告

C.通知客户修改交易行为

D.忽略该交易以避免客户投诉

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